圣陽公司設有客戶服務中心，專職負責對客戶的服務工作。

在全國各地設有26個營銷服務處，配置有專職服務人員共60余人，負責對顧客進行全方位和全過程的系統服務工作。主要包括以下內容：

1、按合同要求，對產品進行接貨、分運、安裝、調試、開通和驗收。

2、以合同為源頭，建立完整的客戶檔案，對客戶進行全方位、全過程的跟蹤服務。

3、每年制定并實施顧客回訪計劃，對產品的使用和維護運行的質量狀況進行回訪服務，在產品的壽命期內實行產品的終生跟蹤服務。

4、產品在符合技術要求的情況下使用，保修期內的所有服務均是免費服務。

5、故障響應流程：產品在使用過程中出現故障，可以直接聯系各營銷處，也可以直接聯系公司服務部。營銷處或公司服務部接到顧客質量信息反饋后，2小時內給予明確答復；需要派人到現場處理的，以最快速度到達服務現場。響應標準如下表：

   各地營銷處備有部分產品、連接件和電池的檢測和維護設備、工具等，以保證在最短的時間內為客戶更換故障產品。

   故障處理時限：確認產品故障需要更換后，在5－10日內，提供同檔次的全新產品到顧客使用現場。

   6、故障的處理方式：在產品保修期內，無論遇到什么原因造成的產品質量問題，本著不中斷顧客正常使用產品為原則，先保證系統正常運行，再實事求是的落實原因，妥善解決；如為我公司產品質量問題，我公司將免費進行更換；如為顧客使用原因造成的故障，雙方協商解決。

   7、根據合同要求、顧客需求或市場需要，采取靈活多樣的形式舉辦技術交會議，及時為顧客進行產品使用和維護方面的技術培訓。主要形式包括：免費提供上門的技術交流講座，邀請客戶參加技術講座和展覽會，同客戶進行技術及商務交流會議等。

   8、在特殊情況下，我公司可以派人現場值守。

 山東圣陽電源股份有限公司

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